Sales & Servicequalität
Nachhaltig mehr Erfolg. Im Verkauf und in Ihren Kundenbeziehungen!
Ihr Weg zu Begeisterten Kunden
Ihr Weg zu begeisterten Kunden: Wie Sie und Ihre Mitarbeiter mit zielgerichteten Verkaufsstrategien zum Erfolg kommen, Ihre gewonnenen Kunden langfristig begeistern und an allen Touch Points erfolgreich servicieren, sind zentrale Themen, die wesentlich zu Ihrem Unternehmenserfolg beitragen.
Sales
Erfolgreiches Verkaufen erfordert sowohl fachliche als auch soziale Kompetenz. Das Managen von Beziehungen ist eine hohe Kunst, die viel Menschenkenntnis erfordert. Empathische Fragetechnik, professionelle Präsentationstechnik und der erfolgreiche Gesprächs- und Verkaufsabschluss sind nur einige der Tools, die in meinen Trainings erworben werden. Ihre MitarbeiterInnen lernen, Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzenorientiert und individuell zu präsentieren. Die Steigerung Ihrer Umsätze und Zusatzverkäufe machen die Trainings und Coachings schnell messbar.
Interaktivität und Praxisorientierung sind methodische Grundlagen. Das Trainingsangebot reicht hier vom Touch Point Telefon, über die individuellen Situationen, in denen Ihre Kunden mit Ihren Mitarbeitern in Kontakt treten bis hin zu schriftlicher Kommunikation. Videofeedback und das Training an Hand einer Simulationsanlage ermöglichen eine praktische Umsetzung der erarbeiteten Inhalte.
Servicequalität
Servicequalität wird immer mehr zum entscheidenden Erfolgsfaktor in Kundenbeziehungen. Die persönliche Einstellung zum Thema „Service“ ist die Basis für ein Verhalten, das aus einem zufriedenen Kunden einen begeisterten macht. Begeisterte Kunden sind loyal, treu und nachhaltig. Die persönliche Begeisterung ist hier die Zündschnur für die Begeisterung des Kunden. Damit wird auch die eigene Motivation zum entscheidenden Erfolgsfaktor.
Im Mittelpunkt der Seminare und Coachings steht die Customer Experience und das Touch & Feel, das Ihre Kunden erleben sollen, wenn sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten.
Das professionelle Führen von Beschwerdegesprächen ist auch eine wesentliche Säule einer guten Servicequalität.
Interaktivität und Praxisorientierung sind methodische Grundlagen. Das Trainingsangebot reicht hier vom Touch Point Telefon, über die individuellen Situationen, in denen Ihre Kunden mit Ihren Mitarbeitern in Kontakt treten bis hin zu schriftlicher Kommunikation. Videofeedback und das Training an Hand einer Simulationsanlage ermöglichen eine praktische Umsetzung der erarbeiteten Inhalte.
Starten wir jetzt
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme & unsere Zusammenarbeit!